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8D問題分析與解決

發布時間:2018/4/27 16:27:54

8D問題分析與解決

  

課程背景:

問題的存在有其正面與負面的意義,所謂沒有問題(無需改進、維持現狀)就代表不再進步或因循茍且,互聯網+時代下的企業其存在價值就在于創新與突破,堅持日新又新、勇于面對挑戰,才是企業與個人邁向高峰的不二法門。

問題有其隱藏性與轉換性,它的存在與延伸足以阻礙企業與個人的發展,本課程從各個角度剖析企業問題的種類及其形成原因,教導參訓學員懂得如何整合歸納問題,進而運用各項管理鐵鎚化解問題、提升績效、創造企業與個人價值。

福特公司在戴明的PDCA循環的基礎上整合問題解決的工具,創建一套應用于全球的問題解決模式G8D(TOPS),本課程的目的即在詳細說明此一程序的操作細節與執行查檢表,結合團隊成員的知識、經驗以系統化的方法抽絲剝繭找到問題的真因,真正達到解決問題、防止再發的目的。

 

課程收益:

1、掌握8D-問題分析與解決的核心8個步驟流程及技巧

2、導入問題管理的觀念與實務解決流程

3、學會撰寫以及審閱8D-Report

 

授課天數:2天,6小時/天

學員對象:企業生產、工程、研發、品保工程師、基層主管、部門主管等

授課方式:啟發式、教練式、 互動式、 小組討論、視頻教學

 

課程大綱

第一講:何為問題

一、定義正確的問題是什么?

二、界定問題

三、問題的結構

視頻教學:鐵達尼號撞冰山

四、麥肯錫問題的三種類型

1.恢復原狀型

2.防范潛在型

3.追求理想型

五、各家解決問題方法分析(PDCA、8D、6 sigma、CLCA等)

 

第二講:福特8D問題分析與解決步驟

一、D0主題與基本信息

1.主題來源于選擇

2.常見主題選擇錯誤

二、D1成立團隊

1.確定小組成員時需考慮的因素

2.小組成員的角色分工

三、D2問題描述

1.澄清問題的現狀5W1H

2.明確期望的SMART原則

3.問題的情景分析

4.常出現的7種問題狀態

四、D3緊急防堵對策

1.緊急防堵對策的目的

2.三種狀態產品的緊急處理方式

3.常用的工具:全檢、檢定、管制圖

案例分享:從韓國歲月號沉船與薩利機長拯救1549號航班來看緊急防堵對策

五、D4真因分析與驗證

1.真因的理解

2.真因分析的常用工具:

1)5WHY

2)魚骨圖

3)柏拉圖

4)頭腦風暴法

5)數據對比法

案例練習:某銀行柜臺機鼓掌的原因排查

六、D5選擇并確定永久性改正行動

1.執行的兩個階段:計劃和問題預防

2.做出決定過程的7個步驟

七、D6執行并驗證永久性改正行動

1.為什么要預防問題再次發生

2.系統性問題解決

3.看似頑固抗拒,實則方向不明:找到亮點=>制訂關鍵措施=>指明目標

4.看似懶于改變,實則筋疲力盡:找到感覺=>縮小改變幅度=>影響他人

八、D7防止問題再次發生

1.為什么要預防問題再次發生

2.系統性問題解決

案例分享:富士康工程師被郭總裁先獎勵再開除前后僅一小時

九、D8肯定團隊及個人貢獻

1.概述與目標

2.表彰小組和個人的貢獻

案例分享4號倉庫火宅分析與改善報告

 

第三講:如何撰寫以及審閱8D-Report

一、8D 報告范例賞析

二、撰寫8D-Report的邏輯與要領

三、如何審閱8D-Report

 

第四講:解決問題時常用的創意思維法

一、水平思考法的六頂思考帽

二、隨機詞匯法:把不相關的東西聯系在一起

三、頭腦風暴法實效演練


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